不同层级的管理人员及高潜人员
12 个月
企业想要获得比竞争对手更高的市场占有率,就需要仔细、谨慎地为目标顾客提供高质量的服务。然而,企业的管理者们是否了解什么是高质量的服务呢?又或者他们知道消费者需要什么样的服务吗? 本讲中,我们将深入地了解优质服务的含义,认识客户期望值与优质服务之间的关系,以及了解优质服务对经理人的启示。
何谓优质客服?
摆正态度,重视不满的顾客
用行动打造满意的服务
优质客服,你了解多少?