优质客服，你了解多少？ [中欧课程]

企业想要获得比竞争对手更高的市场占有率，就需要仔细、谨慎地为目标顾客提供高质量的服务。然而，企业的管理者们是否了解什么是高质量的服务呢？又或者他们知道消费者需要什么样的服务吗？ 本讲中，我们将深入地了解优质服务的含义，认识客户期望值与优质服务之间的关系，以及了解优质服务对经理人的启示。