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12 个月
共 28 个知识点
￥2,800.00
1.1、处理投诉的能力 3个知识点
1.2、处理投诉的流程 3个知识点
2.1、处理投诉的原则 7个知识点
2.2、顾客应对 4个知识点
2.3、沟通技巧 4个知识点
2.4、话术实践 7个知识点
