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国外服务营销专家的研究结果表明，只要对客户的抱怨处理得当，70%的客户还会继续购买。如果企业能够当场解决客户的抱怨，那么95%的客户还会继续光顾。所以说，客户抱怨并不可怕，可怕的是不能快速消除客户的抱怨。

共 1 章 4 节 21 个知识点

第 1 章

1.1、处理客户抱怨的步骤、法则 4个知识点 2

1.2、处理客户抱怨的关键环节 5个知识点 1 4

1.3、处理客户抱怨的禁忌 3个知识点 3

1.4、客户抱怨的处理技巧 9个知识点 1 6

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注：系统从课程中抽取一个视频供参考
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电话销售之抱怨才是买货人