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在电话销售过程中，处理好客户投诉是非常重要的一个环节。一般来说，要想轻松处理客户投诉的问题，得消除客户成交后的消极情绪，与客户共商解决问题的方案，同时避免与客户争辩，还要懂得适时安抚客户的情绪。很多时候，处理好客户投诉问题，你还能在投诉中找到成功的机会。

共 1 章 3 节 11 个知识点

第 1 章

1.1、有效处理客户投诉的原则 3个知识点

1.2、处理客户投诉的步骤 3个知识点 1

1.3、轻松处理客户投诉 5个知识点 1

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注：系统从课程中抽取一个视频供参考
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电话销售之化解客户不满