课程概述
课程目录
在终端店铺中，导购每天都要与不同的顾客进行沟通、交流，同样的商品在不同的销售人员的口中会用不同的方法介绍、讲解。应对顾客的问答是需要语言技巧的，巧妙的回答会促成销售，一句不经意的错误回答也会失去一位忠诚的顾客，让业绩直线下降。由此，可以看出应对顾客语言的重要性。本课程罗列出导购在实际销售中所面临的种种顾客问题，然后一一对应正确的应答话术，初级的销售人员在没有经验的前提下，只需要针对问题按照课程中罗列的模板回答即可，真正地做到学以致用。
共 1 章 6 节 58 个知识点
第 1 章
销售过程中的话术模板
1.1、破冰环节接待顾客的话术 12个知识点
1.2、价格疑议的应对话术 7个知识点
1.3、折扣疑议的应对话术 8个知识点
1.4、商品需求疑议的应对话术 12个知识点
1.5、商品品质疑议的应对话术 9个知识点
1.6、维护顾客及处理顾客投诉的话术 10个知识点
￥5,800.00
